Conforme au droit de la consommation français, la présente politique d’annulation s’applique à l’ensemble des prestations proposées par le centre de soins esthétiques et fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (CGV).

1. Prise de rendez-vous

Toute réservation de prestation, effectuée en ligne, par téléphone ou sur place, constitue une commande ferme et définitive. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services d’activités de loisirs (dont les soins esthétiques) fournies à une date ou à une période déterminée.

2. Modification ou annulation à l’initiative du client

Le client peut modifier ou annuler son rendez-vous sans frais jusqu’à 48 heures avant l’horaire prévu (jours ouvrés). La demande doit être effectuée par tout moyen permettant d’en accuser réception (email, téléphone ou via la plateforme de réservation).

3. Annulation tardive

Toute annulation intervenant moins de 48 heures (jours ouvrés) avant le rendez-vous pourra donner lieu à la facturation d’une indemnité correspondant à 50 % du montant de la prestation réservée. Cette indemnité vise à compenser la perte d’activité subie par le centre.

4. Non-présentation (no-show)

En cas d’absence du client au rendez-vous sans annulation préalable, la prestation sera considérée comme due et pourra être facturée dans sa totalité.

5. Retard

En cas de retard du client, la durée du soin pourra être écourtée afin de ne pas perturber l’organisation du planning, sans que cela n’entraîne de réduction du prix. Au-delà de 15 minutes de retard, le centre se réserve le droit d’annuler le rendez-vous, qui sera alors considéré comme une non-présentation.

6. Acompte / Arrhes

Pour certaines prestations, le versement d’un acompte pourra être demandé lors de la réservation. Celui-ci ne sera pas remboursé en cas d’annulation tardive ou non-présentation.

7. Annulation ou modification par le centre : Le centre se réserve le droit d’annuler ou de reporter un rendez-vous en cas d’empêchement légitime (maladie, panne, force majeure, etc.). Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et une solution de report sera proposée.

8. Force majeure

Aucune pénalité ne pourra être appliquée en cas d’annulation due à un cas de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil et la jurisprudence française. C’est à dire, sous présentation d’un justificatif (maladie, accident, événement exceptionnel)

La présente politique est établie dans le respect de la réglementation française applicable aux prestations de services et vise à assurer un équilibre entre les droits des clients et les contraintes d’organisation du centre.